کوئی لیڈ ضائع نہیں
ہر انکوائری اپنے ذریعے کے ساتھ درج ہوتی ہے اور کسی کے ذمے لگتی ہے، چاہے وہ آدھی رات کو واٹس ایپ پر آئی ہو یا کوئی خود دکان پر آیا ہو۔
لیڈز · فالو اپ · سیلز پائپ لائن
پاکستان میں سی آر ایم (CRM) سافٹ ویئر
واٹس ایپ، ویب سائٹ، فیس بک اشتہارات اور فون کالز سے آنے والی ہر انکوائری ایک لسٹ میں لائیں، ٹیم کو فالو اپ کی یاد دہانی کروائیں اور دیکھیں کہ کون سے گاہک خریدنے کے قریب ہیں۔
- تمام لیڈز ایک جگہ
- فالو اپ کی یاد دہانی اور پائپ لائن
- واٹس ایپ سے رابطہ
- ذرائع اور کامیاب سیلز کی رپورٹس
بہت سے پاکستانی کاروباروں میں گاہکوں کی فہرست تین جگہوں پر ہوتی ہے: مالک کے فون کی واٹس ایپ چیٹس، فرنٹ ڈیسک کی کاپی، اور اس سیلز مین کی یادداشت جس نے کال سنی تھی۔ جب وہ شخص چھٹی پر ہو یا نوکری چھوڑ دے تو لیڈز اور ان کی تاریخ بھی ساتھ چلی جاتی ہے، اور کسی کو یقین نہیں ہوتا کہ کس سے واپس فون کرنے کا وعدہ کیا گیا تھا۔
Softhat آئی ٹی سلوشنز ان کاروباروں کے لیے سی آر ایم (CRM) سافٹ ویئر بناتا ہے جو اپنی ٹیم پر کوئی غیر مانوس طریقہ مسلط کیے بغیر کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کا صحیح سسٹم چاہتے ہیں: ایسا سی آر ایم جو سیلز مینجمنٹ سافٹ ویئر کا کام بھی کرے۔ ویب سائٹ فارم، واٹس ایپ، فیس بک اور انسٹاگرام لیڈ اشتہارات اور فون کالز سے آنے والی انکوائریاں ایک لسٹ میں آتی ہیں۔ ہر لیڈ آپ کے اپنے سیلز مراحل سے گزرتی ہے، فالو اپ کی یاد دہانی صحیح شخص کو جاتی ہے، اور کوٹیشن، نوٹس اور فروخت کے بعد کی شکایات گاہک کے ریکارڈ کے ساتھ رہتی ہیں۔
سی آر ایم آپ کے لیے بیچتا نہیں، اور اگر کوئی اسے اپ ڈیٹ نہ کرے تو کام نہیں آتا۔ یہ تب کام کرتا ہے جب اتنا سادہ ہو کہ آپ کی ٹیم اسے روزانہ استعمال کرے، اسی لیے ہم اسکرینیں آپ کے اصل سیلز کے طریقے کے مطابق بناتے ہیں اور ڈیٹا کا اندراج کم سے کم رکھتے ہیں۔
سی آر ایم آپ کی سیلز ٹیم کے لیے کیا بدلتا ہے
زیادہ تر کاروباروں کے پاس انکوائریوں کی کمی نہیں ہوتی۔ وہ انہیں پہلے پیغام اور دوسرے فالو اپ کے درمیان کھو دیتے ہیں۔
فالو اپ جو واقعی ہو
یاد دہانیاں ہر سیلز مین کو بتاتی ہیں کہ آج کسے فون کرنا ہے، اور مینیجر دیکھ لیتے ہیں کہ کون سی لیڈز خاموش ہو گئی ہیں۔
گاہک کی پوری تاریخ ایک جگہ
پرانی کوٹیشنز، خریداریاں، شکایات اور بات چیت اس کے سامنے ہوتی ہیں جو اگلی بار فون اٹھائے۔
صاف پتا کہ کیا کام کر رہا ہے
رپورٹس دکھاتی ہیں کہ کون سے ذرائع خریدنے والے گاہک لاتے ہیں اور ٹیم کے کون سے ارکان سیل مکمل کرتے ہیں، تاکہ خرچ اور ٹارگٹ حقائق پر ہوں۔
آپ کے سی آر ایم میں کیا شامل ہو سکتا ہے
ہم سی آر ایم آپ کے سیلز مراحل، ٹیم اور ذرائع کے مطابق بناتے ہیں، جہاں مناسب ہو ایک آزمودہ بنیاد سے شروع کر کے، اور صرف وہ ماڈیول شامل کرتے ہیں جو آپ استعمال کریں گے۔
ہر ذریعے سے لیڈز
ویب سائٹ فارم، واٹس ایپ، فیس بک اور انسٹاگرام لیڈ اشتہارات اور کال لاگز ایک انکوائری لسٹ میں آتے ہیں، اور ایک ہی گاہک کے دہرے ریکارڈ ملا دیے جاتے ہیں۔
سیلز پائپ لائن کے مراحل
آپ کے اپنے مراحل، نئی انکوائری سے وزٹ، کوٹیشن، بات چیت اور سودا مکمل ہونے تک، ایک بورڈ پر جس میں ٹیم لیڈز کو آگے کھسکا سکتی ہے۔
فالو اپ کی یاد دہانی اور کام
طے شدہ کالز اور وزٹ، تاخیر کی اطلاع اور ہر سیلز مین کے روزانہ کاموں کی فہرست، کمپیوٹر اور موبائل دونوں پر۔
کوٹیشن اور گاہک کی تاریخ
سی آر ایم سے آپ کے نام اور لوگو والی کوٹیشن اور پروفارما، اور ہر نوٹ، کال اور خریداری گاہک کے ریکارڈ میں محفوظ۔
واٹس ایپ سے رابطہ
WhatsApp Business API کے ذریعے چیٹس اور ٹیمپلیٹ پیغامات گاہک کے ریکارڈ سے جڑے ہوتے ہیں، تاکہ بات چیت کسی ایک فون میں بند نہ رہے۔
ڈیلر اور ڈسٹری بیوٹر کا انتظام
ڈسٹری بیوشن نیٹ ورک کے ذریعے بیچنے والی کمپنیوں کے لیے ڈیلرز کی فہرست، علاقے، آرڈر، بقایا جات اور وزٹ کا ریکارڈ۔
فروخت کے بعد سروس اور شکایات
شکایت کے ٹکٹ، سروس وزٹ اور وارنٹی ریکارڈ، صورتحال کی اپ ڈیٹ کے ساتھ تاکہ گاہک انتظار میں نہ رہیں۔
رپورٹس، ٹارگٹ اور اے آئی آپشن
لیڈ کے ذریعے اور کامیاب سیلز کی رپورٹس اور ٹیم کے ٹارگٹ، ساتھ اختیاری اے آئی لیڈ اسکورنگ اور جواب کے مسودے۔
- WhatsApp Business API
- Facebook & Instagram lead ads
- Website form integration
- Call logging
- Urdu & English interface
- Mobile app for sales staff
- AI lead scoring (optional)
- Excel & Google Sheets import
کام کیسے ہوتا ہے
چار آسان مراحل
- 1
سیلز کا طریقہ سمجھنا
ہم آپ اور آپ کی ٹیم کے ساتھ بیٹھ کر دیکھتے ہیں کہ انکوائریاں کیسے آتی ہیں، فالو اپ کون کرتا ہے اور آج لیڈز کہاں ضائع ہوتی ہیں۔
- 2
مراحل اور اسکرینوں کا ڈیزائن
پائپ لائن کے مراحل، خانے، صارفین کے عہدے، رپورٹس اور دوسرے سسٹمز سے رابطہ لکھ کر ڈویلپمنٹ سے پہلے منظور کیے جاتے ہیں۔
- 3
تیاری اور منتقلی
سی آر ایم تیار اور ٹیسٹ ہوتا ہے، اور شیٹس، فونز یا پرانے سسٹمز سے آپ کے موجودہ رابطے امپورٹ کیے جاتے ہیں۔
- 4
ٹریننگ اور بہتری
آپ کی ٹیم کو اصل لیڈز پر ٹریننگ دی جاتی ہے، اور پہلے ہفتوں میں استعمال دیکھ کر خانے اور رپورٹس بہتر کیے جاتے ہیں۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
سی آر ایم سافٹ ویئر: عام سوالات
کیا مجھے کسٹم سی آر ایم کے بجائے HubSpot یا Zoho استعمال کرنا چاہیے؟
اگر آپ کا سیلز کا طریقہ عام سا ہے اور ٹیم انگریزی میں آرام سے کام کرتی ہے تو HubSpot یا Zoho جیسا تیار شدہ سی آر ایم کافی ہو سکتا ہے، اور ہم آپ کو یہی بتائیں گے۔ کسٹم سی آر ایم تب فائدہ دیتا ہے جب آپ کو واٹس ایپ مرکز میں چاہیے، اردو اسکرینیں، ڈیلر نیٹ ورک، داخلے یا کسی خاص منصوبے کے مطابق کام کا طریقہ چاہیے، یا جب ٹیم بڑھنے کے ساتھ ہر صارف کی سبسکرپشن مہنگی پڑنے لگے۔
کیا سی آر ایم واٹس ایپ سے جڑ سکتا ہے؟
جی ہاں۔ WhatsApp Business API کے ذریعے چیٹس اور ٹیمپلیٹ پیغامات گاہک کے ریکارڈ سے جڑ سکتے ہیں، اور واٹس ایپ پر آنے والی نئی انکوائری خود بخود لیڈ بن سکتی ہے۔
کیا فیس بک اور انسٹاگرام اشتہارات کی لیڈز خود بخود آ سکتی ہیں؟
جی ہاں۔ لیڈ اشتہارات کے فارم، ویب سائٹ فارم اور لینڈنگ پیجز انکوائریاں سیدھی سی آر ایم میں بھیج سکتے ہیں، کمپین کے ذریعے کے ساتھ، تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ کون سے اشتہارات خریدنے والے گاہک لاتے ہیں۔
کسٹم سی آر ایم کن شعبوں کے لیے فائدہ مند ہے؟
ہر اس کاروبار کے لیے جس میں سودا ایک ملاقات سے زیادہ وقت لیتا ہے: رئیل اسٹیٹ، اسکول اور داخلے، کلینک، سولر لگانے والے، گاڑیوں کے ڈیلر، ٹریول ایجنٹ، ڈسٹری بیوٹر اور دوسری کمپنیوں کو مال بیچنے والے مینوفیکچررز عام مثالیں ہیں۔
اے آئی سی آر ایم میں کیا اضافہ کرتا ہے؟
اختیاری طور پر اے آئی لیڈز کو اس حساب سے اسکور دے سکتا ہے کہ ان کے خریدنے کا کتنا امکان ہے، لمبی بات چیت کا خلاصہ بنا سکتا ہے اور اسٹاف کے جائزے کے لیے جواب کا مسودہ لکھ سکتا ہے۔ یہ مصروف ٹیم کو ترجیح طے کرنے میں مدد دیتا ہے، لیکن فیصلے آپ کے لوگ ہی کرتے ہیں۔
کیا میری ٹیم واقعی اسے استعمال کرے گی؟
صرف اس صورت میں کہ یہ سادہ ہو اور ان کے روزانہ کام میں فٹ ہو۔ اسی لیے ہم آپ کے موجودہ طریقے کے مطابق ڈیزائن کرتے ہیں، لازمی خانے کم سے کم رکھتے ہیں، موبائل ویو دیتے ہیں اور اسٹاف کو اصل لیڈز پر ٹریننگ دیتے ہیں۔
مفت کوٹیشن
مفت کوٹیشن حاصل کریں
اپنی تفصیل بھیجیں، ہم 24 گھنٹوں میں تحریری کوٹیشن بھیج دیں گے۔
کوٹیشن میں آپ کو کیا ملے گا
- آپ کے سیلز مراحل، ذرائع اور ٹیم کا ڈھانچہ واضح طور پر لکھا ہوا
- کسٹم سی آر ایم یا تیار شدہ: ایک دیانت دارانہ مشورہ
- رابطوں کی فہرست، ڈیٹا امپورٹ کا منصوبہ اور ٹائم لائن
- 24 گھنٹوں میں تحریری کوٹیشن، کوئی پابندی نہیں